“文博热”持续升温,带动博物馆讲解服务需求直线上升,馆内讲解约不上,现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象,博物馆讲解问题待解。
走进博物馆,聆听历史的回响,跨越时空来一场与文物的“对话”,将新奇有趣的文创产品带回家……近年来,“文博热”持续升温,博物馆成为热门打卡地。走进博物馆,观众不再满足于“到此一游”,而是希望更好地了解文物和历史故事。作为博物馆与观众沟通的桥梁,博物馆讲解服务需求也直线上升。
记者采访发现,一些热门博物馆不仅门票“一票难求”,馆方的讲解服务也“一位难求”,不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而,现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。
业内人士指出,观众对博物馆讲解服务的需求宜疏不宜堵,应优化官方讲解服务供给,规范和引导社会讲解服务,让越来越多走进博物馆的观众乐享“文旅大餐”。
“博物馆的陈列展览很专业,我们家长也不太懂,没有讲解,孩子只能走马观花地看。”在北京工作的陈柯润对记者说,由于读小学的儿子对历史颇感兴趣,她经常给孩子报名博物馆研学团,“讲解是我们很看重的服务内容”。
陈柯润和同行的家长们感受到,一些热门博物馆的馆方讲解比较难约。“如果约不到博物馆的人工讲解,我们有时会租电子讲解器,但是电子讲解器没有互动,孩子很难持续保持专注,所以只能报研学团让老师带着。”她说。
一些博物馆观众和记者说,购买社会讲解服务是“不得已为之”“不找讲解真的有种白跑一趟的感觉”。
记者了解到,通过报研学团、线上拼团等方式购买非馆方讲解服务的博物馆观众不在少数。在多个线上交易买卖平台,面向博物馆的社会讲解服务明码标价,时长多在两三个小时,有一对一、小团、大团等多种形式,价格多在数十元至数百元不等。
不过,不少博物馆目前原则上不允许包含导游、社会教育学习管理机关工作人员等社会人士在博物馆展厅组织并且开展讲解活动。有导游表示,在这种情况下,如果游客在游览过程中提问,只会简单、小范围并尽量压低声音稍作解释。
有业内人士指出,部分非馆方讲解人员讲解时存在歪曲史实、戏说历史等情况,带给观众错误认知。此外,受参观空间和承载量的限制,如果展厅内无序“开麦”,会影响正常的参观秩序和参观体验。这些都成为博物馆讲解未能完全开放的原因。
“有讲解总比没有要好。”不少收房的人说,作为博物馆馆方讲解的补充,社会讲解服务的存在有其合理性和必要性,但也存在参差不齐的现象。
在网上交易买卖平台,不乏观众对购买的讲解服务给出低分和差评,原因包括“说是上午的票,最后改到了下午”“讲得跟戏说似的,不专业”……
记者梳理发现,部分社会讲解服务被诟病的主要情形包括:部分代预约门票未兑现、出发时间与约定不符、标榜的“深度”讲解实际水分较大、讲解出现非常明显差错甚至“戏说”等。
不少观众也表示,希望社会讲解服务能更规范、更具品质,“毕竟大家都不想被‘野导’‘野知识’误导,此外,希望有一些更具特色的产品,能满足多种群体对博物馆讲解的多元化需求”。
在河南洛阳从事导游工作的白先生,是一位社会讲解服务的提供者。对于“吐槽”,他认为,“社会讲解是‘各花入各眼’,也并非没有评价方式,观众能够准确的通过自己的体验,到商品的评论区去写好评或者打差评。”在他看来,博物馆讲解服务市场是随供需关系动态调整的,会存在优胜劣汰。
“社会讲解服务受到诟病,是多种原因造成的。”白先生认为,其中既有部分从业者职业素养不高的原因,也有个人和机构对接博物馆的机制和流程尚不完备和畅通等原因。
在广西一家旅行社工作的导游曾丽蓉告诉记者。在她看来,博物馆的陈列展览比较专业,确实需要专业人员来进行讲解。
“这个夏天,我们博物馆的热度也很高,专职讲解员肯定是不够的。并非不欢迎导游等个人和机构来讲解,但前提是要保证讲解准确且专业,也要维持好正常参观秩序,让进馆的观众都有好的体验。”广西民族博物馆社会教育部副主任张伦在接受记者采访时表示。
2023年发布的《国家文物局关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》提出,进一步提升博物馆开放服务水平和质量。对于规范引导社会讲解服务,其中提到,“各级文物行政主管部门应加强统筹指导,逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制,推动规范有序发展。”
在平衡开放讲解与维持参观秩序上,多地博物馆已有探索。例如,故宫博物院引进了第三方社会力量,从讲解资质认定与管理上对非馆方讲解进行监管。日前,河南博物院也召开首批社会讲解员征集见面会,相关负责人表示,将组织好集中培训考核、规范管理、日常监督、持证上岗等事宜,让真正有能力、有情怀的社会讲解员成为讲解队伍的有效补充力量。
目前,还有不少博物馆通过招募志愿者的方式,引入更多社会力量进入博物馆进行讲解。张伦介绍,该馆就有一支志愿讲解队伍,其中有导游、企业员工、大学老师等。在这场“双向奔赴”中,志愿者通过你自己的时间,选择可以提供讲解服务的时间,博物馆则会根据报名情况和讲解需要等,做出细致合理的安排。